Post by account_disabled on Aug 16, 2023 3:24:11 GMT -8
显然，消息2比消息1更容易记住和说出。而且，消息2刺激客户愿意了解更多信息。
为了让您的口碑传播，您必须采取行动来刺激它。因为口碑本来就是懒惰的。如果你只是编造故事然后就放手去做，那么口碑传播是很难发生的。当你创造出让顾客“8”的故事时，让我们“哭泣”吧。您经常遇到的最简单的方法是大多数网站都有一个“共享”按钮。
C。让所有人都满意，所有人，无一例外
你需要记住，只有当顾客感到高兴和满意时，他们才会谈论你。那么您的客 购买电子邮件列表 户将成为您最热情的广告商。自然与陌生人相处，要让他们谈论某人，最决定性的因素就是让他们情绪化。你卖什么并不重要。重要的是，您要让客户每次离开时都感到满意，并确保他们下次回来。很简单，就是工作人员礼貌的态度、透明的保修和退货政策……我敢打赌，当你让你的顾客感到满意时，他们每次都会热情地和他们的朋友谈论你。
例如：
我是一家餐厅的老板，当顾客有某些要求时，我要求员工始终对顾客感到高兴和礼貌。顾客吃完饭后，我会给他们一个简单的果盘作为甜点。当然，他们会对我的餐厅留下好印象。
阿Q就是一个例子。AQ的工作人员对顾客非常有礼貌和礼貌。用餐时，顾客可以拍摄一些纪念照片。而且吃完饭，结账之前，会有工作人员出来询问他们的菜品情况，并征求修改建议。这会让客户感到自己很重要。口碑非常好。
d. 赢得客户的信任和尊重
你必须明白，当他们不信任和尊重你时，没有人会谈论你。口碑传播的本质是，当有人为你的公司说好话时，这个人就会带着荣誉和个人威望来为你说好话。你的工作就是让这种牺牲切实可行。这意味着您必须保护演讲者的声誉，提供的服务始终与他们对朋友所说的一样好。
例如：
西南航空在历史上是极其罕见的案例。他们对待顾客很好，态度友善，服务周到。他们对员工的政策也很好，不裁员，薪资极具竞争力。所有这些都违背了航空公司的廉价政策。所以9/11之后，当航空公司濒临破产的时候，所有的乘客都呼吁彼此站出来捐款，帮助公司渡过难关。联合航空公司的案例对于任何客户服务部门来说都是一场噩梦。同时，这也是一个深刻的教训，说明客户服务中的错误会如何直接影响企业的声誉和利润。